常常乘坐飞机的朋友都知道，每个航空公司都会有一个航空路程积分，是航空公司为了奖赏旅客，进步旅客忠诚度而拟定返利体系，旅客可以正常的运用积分兑换机票、升舱、礼品等等，东方航空公司的积分又被称之为（东方万里行积分）。

  近来，东方航空却因这个路程积分就被旅客给投诉了，旅客运用积分兑换了一件“北面羽绒服”，在收到包裹后却跟正品不一样。

  咱们先来了解一下“北面羽绒服”品牌，它是美国的一个闻名野外品牌，成立于1966年，在国内商场价格一般都在千元价格以上，遭到许多野外爱好者的追捧。

  2023年12月17日，黄女士在东方航空APP上运用了39960积分可以不要钱兑换到一件“北面羽绒服”，25日收到了快递包裹，发现这件羽绒服上面的防伪标识与正品的不共同，随后黄女士将衣服的相片上传至第三方的断定渠道予以断定，第三方渠道辨别断定的成果：“该羽绒服不符合正品工艺”。

  黄女士随即找到东航客服反应此事，东航在接到反应后不认可那个第三方的断定陈述定论回绝了黄女士要求退换货的要求。

  无法的黄女士又将羽绒服送至我国查验认证集团上海有限公司（奢侈品断定中心）进行查验确认，得到的终究定论和初次断定陈述共同。

  第三方渠道的断定东航不认可，那么这个威望的认证集团出的陈述总是有说服力了吧，但是东航却一直没有给黄女士一个处理实际问题的计划，黄女士将自己的遭受发布到网络和向12315进行了投诉处理。

  2024年3月2日，有媒体记者就此事致电东方航空客服，客服回应：有收到过旅客的反应，因为触及隐私问题，成果无法奉告。

  这个该怎样说呢？已然你上面写的是“北面羽绒服”那就应该给这个牌子，而不是其他任何一个品牌，这也归于诈骗顾客的行为，或许这位网友以为羽绒服是真的羽绒服就不算假吧。

  网友：假如发了假货，这种都是外包第三方公司发货的，东航直接追责就好了，仍是格式太小了。

  还有许多网友纷繁跑到东方航空账号下谈论：羽绒服是真的仍是假的？怎样不回应一下啊。

  只能说吃瓜网友仍是挺敏捷的，刚刚被曝光出来没多久就直接来“找麻烦了”，不过也可以了解，究竟东方航空也有着三大航空之一的称谓，积分兑换还发的“假货”，这实属不应啊。

  航空路程积分建立的初衷本就航空公司为了奖赏旅客、进步旅客忠诚度的，已然旅客信任航空公司，你却反手给了旅客一个“惊喜”，这不是在拉低旅客忠诚度吗？

  一起处理工作的情绪和服务又给自己的品牌带来了许多影响，怎样算都是公司吃亏，假如连承认错误的勇气都没有，又何谈会改正呢？