作为服装零售业黑马,衣邦人的发展长期处在“一骑绝尘”的领跑地位。客户数猛涨伴随着团队规模的扩大,管理挑战加大,衣邦人决定在夏天暂停网点拓展,苦练内功,优化管理和培训。经过历时两个月的“内功修炼”,衣邦人再次加速全国城市扩张战略。8月份,衣邦人将扩张重心放在了东北市场。
8月13日,服装定制电子商务行业领导者衣邦人第十二个直营网点沈阳网点开业,意味着衣邦人正式进驻沈阳,开拓该城市的互联网服装定制市场。这也是衣邦人在东北市场的首秀。
据了解,衣邦人采用网络在线营销+上门量体+工业4.0工厂店的C2M模式取代了传统门店的经营方式,让客户足不出户,体验美女着装顾问免费上门量体,定制媲美国际奢侈品牌的服装,同时将定制服装品类价格降到了高定店的30%左右,交货期缩短到了10天。
衣邦人的创始人、董事长兼CEO方琴女士是一位80后连续创业者,专注互联网定制领域已达10年之久。2014年12月,她瞄准“互联网+服装定制”商业模式的巨大未来市场发展的潜力,从商务装切入,创办了衣邦人。
今年2月份以来,衣邦人加速全国城市扩张战略。截止5月底,衣邦人已在华东、华南、华北、华中等区域布局69个城市。快节奏的城市拓展直接为衣邦人带来大量的新增客户。8月初,衣邦人的服务客户数已然突破50000大关。而一般传统服装高定门店一年的客户数在200至300人左右。
对于上升期的衣邦人来说,指数级增长的客户数量让方琴对团队现有的服务能力表示担忧。经过与两位合伙人的多次会议,方琴拍板决定对外调整公司的扩张战略,对内深抓内部管理和服务能力优化,持续优化内部工作流程,尤其是对客服部、着装顾问的培养、评估、激励和管理机制的升级。
不仅如此,今年6月,衣邦人组建呼叫中心,把所有售后服务、通话记录上传至后台。呼叫中心的完善至少能够大大减少一半处理售后问题的时间。
经历两个月的调整期,衣邦人全国扩张计划再次启程,这一轮计划的起点直指东北市场,首站为沈阳。
对于沈阳而言,高端个性化服装定制并不是新鲜事物。不过,衣邦人网络在线营销+免费上门量体+工业4.0工厂店的模式对于沈阳市场而言是很独特的。衣邦人用网络在线营销取代了线下推广,降低推广成本;舍弃实体店,省下租金和装修费;流程信息化,客户订单数据和工业4.0工厂无缝对接,实现定制又精准又快速。
在衣邦人平台上,男士定制衬衣根据面料的不同价格的范围在299元至1280元不等,而男士西装的价格则在2480元至10980元之间。笔者仔细对比了同样面料品牌的售价,确实价格只有实体定制店的30%左右,发货周期被压缩到了10天。
如此一来,衣邦人不仅撬动了被传统高定边缘化的80%的新中产阶级市场容量,还因为其提供方便的上门量体服务,以及超高的性价比,来保证了客户的重复购买率。大数据积淀下,衣邦人能做到清晰画像客户,精准服务目标客户。
业内人士预测,“衣邦人独特的免费上门量体服务模式,和超高的性价比的价格上的优势,将唤起沈阳乃至整个东北地区本土传统服装企业的模式反思和服务意识觉醒。”