（记者 黄怡萍）近来，长沙市顾客徐女士向红网主张投诉，控诉其在惠之美全屋定制工厂的衣柜存在多处严重问题，且厂家至今未能妥善处理。针对此状况，红网时刻新闻记者敏捷呼应，伴随徐女士前往该工厂进行实地看望。

  徐女士具体叙述了事情的经过。2024年8月12日，她与惠之美全屋定制工厂签定了一份总价66850元的定制衣柜合同，合同中清晰约好交货时刻为60至65天。

  但是，当厂家于2024年11月11日组织师傅上门装置时，徐女士惊奇地发现衣柜的柜体深度尺度不符合规范要求。虽然厂家随后差遣规划师现场检查并提出了补救措施，但在实践装置过程中，装置师傅并未遵从规划师的计划，导致衣柜瑕疵频现。

  徐女士进一步列举了衣柜存在的许多问题，如定制板上疑似有动物咬痕、线条被截断后直接装置、封口条尺度不匹配、柜门缝隙过大以及见光面尺度不共同等。她表明，“当厂家将过错的见光面线条返厂重做时，竟将未完成的线条再次运回，肯定没处理实践问题。”

  2月14日，在记者伴随下，徐女士来到长沙市雨花区惠之美全屋定制工厂。在长沙市雨花区商场监督管理局洞井所工作人员和记者的活跃调解下，两边进行了深化且绵长的洽谈。但是，终究两边未能在所有要害点上达到共同。

  在洽谈过程中，惠之美全屋定制工厂邱姓厂长许诺对有必定的问题的衣柜进行整改，他们会持续与顾客坚持交流。一起，他们也承认了在出产和装置过程中存在失误，并表明将加强内部管理，提高产品质量和服务水平。

  关于厂家的表态，徐女士表明并不满足。她以为，厂家在处理此事时缺少诚心和责任心，只想着推卸责任而不是活跃处理问题，未来不扫除经过法令途径来保护自己的合法权益。截止至发稿时，两边仍未就处理计划达到共同。

  对此，湖南弘一律师事务所谢惠明律师以为，两边能够约好规划图纸以客户签字为准，全屋定制公司一般会设置微信服务群，为有用保证两边的权益，假如消费的人在规划图纸签字后持续需求交流弥补修改意见的，可提早约好，顾客需及时在微信群交流并提示定制公司及时查收，便利定制公司活跃做出回应，才视为两边对终究一版规划稿的弥补调整，调整结束后定制公司可要求花了钱的人规划图纸终究版别从头签字承认。

  谢惠明主张，为尽可能躲避胶葛的产生，两边在签定服务合一起，合同条款中应当和顾客侧重提示阐明规划图纸以客户签字为准，最好以字体加黑加粗等方式予以标识。另一方面，定制公司也应当以本身的专业相关常识辅导顾客并给出合理主张和必要提示，并对定制产品担任，不能以顾客签字承认图纸一刀切地成为商家免责的托言。