本人于2023年8月26日7时32分在禹州客运东站售票处，出示2张身份证（1位成人和1位儿童）购买2张禹州到上海的客运票。依照国家有关政策，售票处本应该打印出1张成人全票和1张儿童半票。但是售票员却告知我只有全票，无法打印半票，我说依照国家有关政策，我出示孩儿童身份证，我能买半价儿童票，但是售票员依然坚持没有儿童票，只能全票，后经过短时沟通，售票员打印出2张全票，车费共计400元。随后我投诉到（禹州东站监督电话）无人接听，接着我投诉到0374-12345政务服务便民热线的时候之前那位女售票员打电话来，要求我去办理退票，说可以在车上购买儿童优惠票。我说我咨询下车上售票员再回复她。此时我已经在客运东站旁边的加油站上车了（这班车一直在加油站办理上车业务，依规定难道不应该在车站里面办理吗？），我咨询了车上的售票员，被告知无法购买儿童票。之后这位女售票员到车上找我沟通退票，我给她解释我是要求退还多收我的票价差价，不是退票。经过她，和车主（身份无法确认，反正是在车上协助检票等）多次沟通，车主出了100元现金转交给售票员，她转给我了。此时售票员要求我把儿童那张全价票还给她，否则车站无法做账。我解释票我不能归还，我可以写收据，证明退还我100元差价。她不同意，后来一位男站长（无工作服，身份无法确认）上车来找我，反馈可以售卖儿童票，此时女售票员依然坚持票务系统无法打印儿童票，后被站长制止了，要求道歉。他俩要求我下车去车站办理退票，我没同意，后协商女售票员去打印一张儿童票，来和我换之前的那张儿童全价票。几分钟后女售票员把儿童半票拿给我，换回来了那张儿童全票。钱上的事情虽然解决，但是法理上的事情才起步。我的诉求是：1，有关部门彻查禹州客运东站存在多少该类事情，违法收取多余的半价票，以及怎么退还旅客的费用。2，把彻调查报告公布，并追究相关责任人。3，引以为戒，严格落实党和国家有关政策，在禹州各客运站开展整治活动，积极主动维护广大老百姓的利益。车票信息详见附件照片。经过多次尝试，均无法上传车票信息，后期工作人能联系我索取，谢谢。

  2023/9/3 20:55:56您好！感谢您的留言，现对您投诉的问题回复如下：

  一是对客运东站站长（胡修磊）进行约谈，要求客运东站加强入职人员培训，提升服务质量，提高群众满意度。

  交通局将加强对客运站运营情况的监督与指导，不定期对客运站场执法检查，避免此类事件再次发生。

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