从一名一般的柜员，到服务客户的标兵榜样，再到现在的事务范畴行家里手，中国工商银行长春市公民广场支行营业室客服司理朱美玲在三尺柜台上一干便是27年。

  参加作业之初，在给客户处理存取款事务时，朱美玲发现，点钞速度快，客户能节约等待时刻。处理事务耗时短了，客户的满意度天然也就提高了。所以，她开端悉心研究操练点钞技术。

  “不论上班下班，只需一有闲暇时刻，我就操练数钱。”下班坐公交时她在数“钱”，在家边看电视边数“钱”，一度成为她的日子常态。

  功夫不负有心人。朱美玲凭着自己的坚持，练就了一手快速点钞、花式点钞的“硬功夫”。“有时，我数钱真就数到手抽筋。”她笑着说。

  朱美玲数钱有多快？清点100张钞票，耗时不到20秒，准确率100%。“这速度配上准确率算是‘数钱界’的天花板级别了。”搭档这样点评。

  朱美玲靠过硬身手先后取得工商银行省级、市级点钞赛事冠军，长春市银行职工事务技术大赛单指单张点钞第一名，“大行工匠”等成果和荣誉……一项项荣誉的背面，是她被点钞操练券划得伤痕累累的双手和不畏困难、精雕细镂的工匠精力。

  为了更好地服务客户，朱美玲还在事务范畴上发明出了“服务五步法”“残币修正法”“手语服务法”……深受广阔新老客户的欢迎。在作业的地方里，一面客户送来的写着“温情服务温暖到家”的锦旗是她真情服务的见证。

  “尽管作业一般且辛苦，但当柜员就要当个技术过硬的好柜员。”朱美玲说，可以站在服务客户的第一线，当好客户与银行间的桥梁，这让她分外酷爱这份作业。

  在工行长春公民广场支行“朱美玲劳模与工匠立异作业室”里，摆放在夺目方位的杭州第19届亚运会“薪火”火炬，分外有目共睹。

  2023年9月19日，杭州亚运会火炬在浙江省衢州市传递。作为第76棒火炬手的朱美玲执炬奔驰，精力饱满地将“薪火”传递给下一棒。

  “亚运火炬手传递的不单单是火炬，还传递着贡献与传承、奋斗与期望！”朱美玲激动地说，“它鼓励着我，要一心一意为客户服务，这也是对我人生价值的最好诠释。”

  从事一线年的朱美玲是吉林省劳动榜样，是“工行总行最美客服司理”，是工商银行44万职工选出的“大行工匠”。

  2021年10月，工行长春公民广场支行建立以朱美玲命名的劳模与工匠立异作业室。在朱美玲的带领下，作业室发挥精准点钞、辅币清点、破损币判定及兑换等事务特征，为客户供给全面、标准、文明、高效的金融服务。

  “不惰者，众善之师也”。朱美玲充沛的发挥劳模和工匠的“传帮带”效果，活跃安排事务学习。常常有新搭档入职，她都毫不小气地把自己总结的经历传授给他们。

  支行的师带徒、结对子，分行的训练课，每一次她都倾尽所能，为打造知识型、技术型、立异型、实践型职工部队供给人才保证。

  作业室建立以来，吸纳的10余位成员在工行总行、吉林分行取得了多项荣誉。现在，作业室已累计服务客户3万余人次。

  “我这一身的身手，便是好多个师傅传给我的。”朱美玲说：“我会将这种‘传帮带’的精力像亚运‘薪火’火炬相同，一棒棒传递下去。以贡献之心饯别为公民服务。”

  在单位，朱美玲是搭档心中的“交心大姐”。她从把握事务知识、提高服务技术下手，尽力奋斗，成为客户信赖的好柜员、同行敬仰的好榜样、安排信赖的好职工。“到工行就找小朱”成了老客户的“口头禅”。

  谁的人生能是一往无前？身患重疾的她，熬过了放疗化疗，成为工行吉林省分行第一个以公斤为单位，出售“贵金属”的客服司理，成为了服务窗口的“网红”——网点红人，成为了全省银行体系第一个缀满奖章在厅堂服务的一线柜员。

  朱美玲从未把自己当成患者看待，窗口一线是她最了解的赛场，“作业使我高兴！”

  2023年3月17日是朱美玲毕生难忘的日子。当天早晨，她的母亲在公园漫步时，因突发心梗逝世。由于早已定好要给单位新职工本质训练，为了不让职工们绝望，她上午强忍着沉痛来到单位，带着浅笑圆满地完结这次让她难忘的训练。

  “我妈常常给我讲，不管何时必定要把作业放在第一位！”提到这儿，刚强的朱美玲流下了眼泪。

  “是安排给了我关爱和荣誉，我必将它们悉数贡献给我深爱的工行。”朱美玲动情地说。

  大道至简，最崇高的精力往往就在最一般的工作傍边。像朱美玲这样一般且一般的优秀职工在工行不断涌现，他们在各自的岗位上用真情服务客户，展示了敬业专心、精雕细镂、勤学善思的工匠精力。