前贤有云：高山仰止，景行行止，虽不能至，然心向往之。银行服务作业没有最好，只要更好，寻求优质服务无止境。从1998年入行，张军磊先后在中国银行莒县支行营业部、莒县浮来中路支行以及莒县城阳南路支行从事柜员、综服司理岗位，从入行时起，就以自己的举动实践着这一长远而质朴的主题。他要求自己一定要脚结壮地干好作业，以一颗往常心对待作业，25年来他在自己的岗位上脚结壮地，在现金货台一干便是22年，他用实际举动静静诠释着他对综服司理岗位的据守，他是普通的岗位上一颗永不松劲的“螺丝钉”。他一直凭着热心真挚的服务，坚持“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的作业态度和作业精力，以丰满的热心，精深的技术迎候每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动听之歌。

  近来，一位客户神色仓促的走进中国银行莒县支行营业厅内，面露难色，张军磊当即上前问询，客户着急的说他有20000元焚毁的纸币急需兑换，去了2家银行都没方法处理，客户就抱着期望来到中行进行兑换。了解状况后，面临如此多数量的火烧币，张军磊没有推诿，而是热心接待客户，引导客户至货台窗口进行处理。受理柜员小心谨慎仔细逐张检查清点，逐张张贴、盖章，期间张军磊也仔细帮忙柜员处理，通过2个多小时的辨别、清点、复核等流程完成了一切破损币的兑换作业。当客户从柜员手中接过兑换好的百元钞票，激动地对张军磊及中国银行的服务表明连声感谢：“真的太感谢你们了，中国银行真是老百姓身边可信赖的银行。”

  “结壮作业，真挚待人”是他的人生信条，“点点滴滴含耐性，大事小事抢着做”是他的日常处事风格，在普通的岗位上，他以厚实技术展现了金融有深度，以实际举动饯别了服务有温度。

  好的服务千人一面，久的服务万里挑一。一次好的服务当然能为用户带来时刻短的舒适体会，而持久安稳的服务才是维稳客户的良方。每当佳节，他会向客户及时致上诚挚的问好，也会第一时刻根据需求，定向为客户进行引荐;客户日常有问题咨询，也会诲人不倦给予回复和处理，顺带唠唠家常;持久下来，这些客户也自然而然地成为了他的安稳资源，他还不断训练自己的言语表达和对立化解才干，在遇到客户不满乃至言语过激的状况时，他可以真正为客户考虑，有用化解对立。今年以来，他累计服务人次8540余人，服务呼应时刻从始至终坚持日均2秒以内。

  8月初，一对老配偶在门口踌躇着不敢进来，张军磊看到后匆促出去问道：“您好，请问你们是要处理什么事务吗?进去处理吧，外面挺热的。”本来老夫妻是来取退休金的,但由于老先生眼睛看不到,老太太不识字,怕麻烦，网点不给取。了解状况后张军磊耐性的协助老夫妻取钱。一起怕门口台阶不好走，就搀扶老先生到路旁边的车上，吩咐慢行并目送他们脱离。很小的一件事，张军磊觉得这便是本职作业，谁知在8月中旬的一天，这对老夫妻又来了，他们提了一大兜黄瓜要送给张军磊，感谢他的耐性服务。像这样的事还有许多，这样的服务更是体现在日常繁琐而普通的作业中。他一直在以客户满意为方针的路上行进着。

  做客户最认同的人、做客户最信赖的人。“愿化作春雨细无声，甘为烛炬尽焚烧”，他深知在厅堂服务，首先要赢得客户的信赖，而要取得客户的信赖就必须对客户热心，耐性，详尽，只要支付才干得到报答。他经常说咱们的作业便是这样，没有休息日，没有节假日，为客户服务便是为咱们服务。他会一遍一遍耐性地教一些年岁大点的客户运用自助取款，他会一点一点教刚注册手机银行的客户怎么样去运用，他会记住客户反应的问题，耐性地处理，也会记住老客户的需求......逐步他取得了客户的认同，成了我们口中的优异综服司理。

  事实上，往常而又不普通的业绩远不止这些，张军磊就这样每天在自己普通的岗位上为银行的金融作业静静贡献着，勤奋作业着，为银行的广阔新老客户热心服务着，忘我关爱着，他无愧“优异归纳服务司理”这一称谓，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”的艳丽华章。而在他自己看来一切都是他应该做的，也再往常不过，由于他一直认为寻求优质服务无止境，银行服务作业没有最好，只要更好。

  每一滴汗水都值得被爱惜，每一份尽力都值得被必定。不管在已知的曩昔，仍是在不知道的将来，张军磊都一直如一，以实际举动饯别着职责与担任，鼓舞着每一位身边的人，积极向上，不畏将来，紧记初心，不负年光光阴。(通讯员 毛新利)